Центр безопасности

Изучите наш Центр безопасности

Перед тем как купить лот

  • посмотрите отзывы о продавце
  • внимательно прочитайте описание лота
  • ознакомьтесь с предлагаемыми способами оплаты и получения лота

Если у вас есть вопросы, задайте их продавцу в форуме по лоту.

Никогда не соглашайтесь на предложения завершить сделку вне аукциона.

При продаже

  • давайте подробное и правдивое описание товара
  • указывайте способы оплаты и получения лотов

При пересылке лотов всегда соблюдайте почтовые правила и не пренебрегайте страховкой посылок.

Никогда не соглашайтесь на предложения завершить сделку вне аукциона.

Защитите свою учетную запись

Хотите быть уверенным в безопасности ваших данных на Молотке?

  • Используйте сложный пароль
  • Никогда и никому не сообщайте свой пароль
  • Перед вводом псевдонима и пароля удостоверьтесь, что вы вводите данные именно на сайте molotok.ru

Защитите свой компьютер

Как обеспечить безопасность работы в интернете?

  • Пользуйтесь антивирусными программами
  • Не открывайте неизвестные ссылки, файлы
  • Своевременно обновляйте операционную систему и другое ПО

Перед тем как купить лот

Не забывайте про элементарную осторожность и всегда помните, что «бесплатный сыр бывает только в мышеловке». Самые привлекательные по цене и условиям предложения могут оказаться «приманкой» мошенников.

Убедитесь в надежности продавца

Посмотрите, прошел ли продавец проверку данных (верификацию).
Рядом с псевдонимом верифицированного участника показывается специальная иконка:

Узнайте, что думают о продавце другие покупатели: щелкните по псевдониму продавца на странице лота 1, чтобы перейти на страницу отзывов об этом пользователе 2.
Эти отзывы оставлены по уже состоявшимся сделкам.

Обратите внимание на следующие моменты:

  • сколько отзывов пользователь получил как продавец,
  • как покупатели отзываются о разных аспектах сделки: скорость доставки, надежность упаковки, соответствие товара описанию, данному на сайте, и т. п.,
  • какими контрагентами и по каким сделкам оставлены отзывы. Чтобы перейти на страницу лота, щелкните по его номеру, который находится рядом с датой размещения отзыва 3

Внимательно ознакомьтесь с описанием лота

Внимательно и полностью прочитайте описание заинтересовавшего вас лота.

Подумайте:

  • все ли характеристики товара (его состояние, параметры, внешний вид) вам подходят 1
  • предоставляет ли продавец в комплекте необходимые аксессуары или нет (например,
  • зарядное устройство с телефоном, установочный диск с принтером).

Посмотрите фотографии 2. Если размещены фотографии производителя, попросите продавца через форум по лоту прислать реальные фотографии товара.

Выясните, предоставляет ли продавец гарантию и каковы условия возврата.

Если после прочтения описания товара вам что-либо непонятно, задайте вопрос продавцу в форуме по лоту: щелкните по ссылке Обсудить лот и оставьте сообщение в форуме.

Узнайте возможные способы оплаты и доставки

Обратите внимание на местонахождение товара и предлагаемые продавцом условия его оплаты и получения (раздел «Доставка и оплата» на странице лота).
Если обозначено, что доставка осуществляется за счет покупателя, но точной суммы нет, просчитайте заранее ее возможную стоимость. Помните, что если товар достаточно громоздкий либо его цена невысока, стоимость доставки может быть сопоставима с ценой лота или даже превосходить ее.

Выбирайте такие способы доставки, которые позволяют отследить доставку и претендовать на возмещение ущерба, если отправление будет утеряно по вине почты (транспортной компании). Если речь идет о Почте России, выбирайте регистрируемые почтовые отправления*: заказное письмо, заказная бандероль и т. п. Каждое такое отправление имеет уникальный номер, по которому можно отследить путь отправления на сайте Почты России.

Нe забывайте о возможности страховки отправления (ценная бандероль, ценная посылка и т. п.), а также о возможности отправки с описью вложения. В последнем случае вы сможете проверить содержимое посылки при получении на почте.

Всегда соблюдайте почтовые правила. Помните, что если товар отправляется не соответствующим ему видом почтового отправления или его пересылка запрещена, Почта не будет нести ответственности за его пропажу или повреждение.

Подробнее о правилах пересылки можно прочитать на сайте Почты России:

Не забывайте про осторожность

Будьте осторожны, если:

  • видите чрезмерно низкую цену,
  • продавец не прошел верификацию, зарегистрирован недавно и/или имеет невысокий рейтинг,
  • продавец предлагает оплатить лот на анонимный счет в электронных платежных системах,

Указанные признаки не могут являться доказательствами мошенничества, однако должны насторожить вас, если вы собираетесь оплачивать лот.
Если продавец вызывает сомнения, обратитесь в Службу поддержки с подробным описанием ситуации. Не откликайтесь на предложения завершить сделку вне Молоток.Ру. Если сделка не будет зафиксирована на сайте, мы ничем не сможем вам помочь при возникновении каких-либо проблем.

Продавайте без риска

Что делать, чтобы успешно продавать на Молотке?

  • Давайте подробное описание товара.
  • Размещайте информацию об оплате и доставке.
  • При отправке товара почтой уделите внимание вопросам упаковки и страховки посылки.
  • Никогда не продавайте в обход Молотка.

Давайте подробное описание товара

В описании лота постарайтесь дать максимально полную информацию о товаре: расскажите о его внешнем виде, состоянии, комплектации, характеристиках и т. п. Разместите также качественные и детальные фотографии предлагаемого товара.

Ясное, понятное и подробное описание привлекает покупателей и помогает избежать всевозможных недоразумений при общении с покупателем после продажи.

Размещайте информацию об оплате и доставке

Размещайте информацию об оплате и доставке
При выставлении товара на продажу укажите условия покупки: отметьте способы оплаты товара, варианты и стоимость доставки.

Не забывайте про возможность создать сообщение покупателю, которое будет автоматически отправляться покупателям вместе с вашими контактными данными. В этом сообщении вы можете дать подробные инструкции по оплате и получению лота.

При отправке товара почтой уделите внимание вопросам упаковки и страховки посылки

После продажи лота вы получите сообщение от Молоток.Ру с контактными данными (адресом электронной почты) покупателя.

Если вы отправляете товар Почтой России:

старайтесь выбирать заказные виды отправления. В этом случае можно будет отследить путь отправления по его идентификатору на сайте Почты России;
не пренебрегайте возможностью страховки отправления, особенно при отправке ценных предметов. Доплата невелика, зато вы получите гарантию денежного возмещения в случае утери или повреждения отправления;
при отправке с описью вложения у покупателя будет возможность проверить содержимое и сохранность посылки непосредственно при получении на Почте.

Уделите внимание упаковке проданного товара: чем тщательнее предмет упакован, тем меньше риск повреждения посылки при транспортировке.

Всегда соблюдайте правила Почты. Помните, что если товар отправляется не соответствующим ему видом почтового отправления или его пересылка запрещена, Почта не будет нести ответственности за его пропажу или повреждение. Подробнее о правилах пересылки можно прочитать на сайте Почты России:

Никогда не продавайте в обход Молотка

Остерегайтесь предложений совершить сделку вне Молотка. Если сделка не зафиксирована на сайте:

  • мы ничем не сможем вам помочь при возникновении каких-либо проблем,
  • у вас не будет возможности выставить отзывы по сделке.

Подобные предложения зачастую поступают от мошенников, которые могут прислать фальшивые документы для подтверждения оплаты. Поэтому если вы получаете предложение продать товар в обход Молотка, не отвечайте на него: это в интересах вашей безопасности.

Хотите сохранить свои данные в безопасности?

  • Создайте надежный пароль.
  • Никому не сообщайте свой пароль.
  • Всегда проверяйте, вводите ли вы псевдоним и пароль именно на Молотке, а не на других, «фальшивых» страницах.

I. Создайте надежный пароль

Пароль на Молотке должен содержать от 6 до 16 символов, включая по крайней мере одну цифру, и не может совпадать с вашим псевдонимом, именем или фамилией.

При составлении пароля:

  • не используйте популярные слова или комбинации, которые можно легко угадать (например, ваши имя, фамилию и отчество, название компании, дату рождения и пр.);
  • не используйте комбинации из расположенных рядом на клавиатуре символов (qwerty1, 987654321 и т. п.): такие комбинации также очень легко поддаются подбору;
  • создавайте разные пароли для разных учетных записей (для Молотка, электронной почты, регистраций на других сайтах);
  • старайтесь использовать в пароле и строчные, и прописные буквы, знаки препинания.

В качестве пароля вы можете использовать:

  • аббревиатуру легко запоминаемого предложения, например: «Я люблю 30 % йогурт и поеду в Дрезден» — «Ял30%йипвД»;
  • замену букв цифрами (например, 5 вместо S, 3 вместо E, 0 вместо O);
  • русское слово или словосочетание в английской раскладке клавиатуры: так, словосочетание «слон-номер-94» в английской раскладке будет выглядеть как труднопроизносимый набор символов «ckjy-yjvth-94».

II. Никому не сообщайте свой пароль

Пароль — это ключ к вашему аккаунту. Как и ключи от квартиры или машины, он не должен попасть в чужие руки.

Не записывайте пароль на бумажках. Помните его.

Никому не сообщайте свой пароль. Ответственность за все действия, совершенные под вашим псевдонимом, несете только вы.

Не отвечайте на требования сообщить пароль, присланные вам, например, по электронной почте, даже если отправитель выдает себя за администратора или сотрудника Молоток.Ру. Служба поддержки Молоток.Ру никогда не спрашивает пароли!

Если вы думаете, что ваш пароль стал кому-то известен, поменяйте его на странице Мой Молоток > Мои данные > Настройки: Мои реквизиты. Время от времени (раз в один-два месяца) меняйте свой пароль.

Если вы работаете не на своем компьютере (например, в интернет-кафе) или доступ к компьютеру есть у нескольких человек, не сохраняйте пароли в браузере

III. Всегда проверяйте, вводите ли вы псевдоним и пароль именно на Молотке, а не на других, «фальшивых» страницах

Злоумышленники могут создавать «фальшивые» сайты для сбора данных пользователей (называется такое явление «фишинг»).

Как это выглядит?

В форумах или по почте может прийти письмо с предложением перейти на какую-либо страницу Молотка. Пройдя по ссылке, вы попадаете на фальшивый сайт, внешне полностью копирующий Молоток.Ру. Если на этой странице ввести псевдоним и пароль, эти данные попадают к злоумышленникам.

Как отличить фальшивые сайты и письма от настоящих? Об этом подробно рассказано в разделе Осторожно: обман!.

Полезная информация

Защитите свой компьютер

Как обеспечить безопасность для своего компьютера?

  • Установите программы, которые защитят ваш компьютер
  • Не открывайте неизвестные ссылки, файлы
  • Регулярно обновляйте операционную систему и другие программы, которыми вы пользуетесь

Установите программы, которые защитят ваш компьютер

Обеспечьте эффективную защиту своего компьютера от вирусов и других вредоносных программ, чтобы злоумышленники не могли перехватить данные, которые вы вводите на сайтах, или использовать ваш компьютер удаленно.

Антивирусы

Вирусы могут замедлять работу вашего компьютера, удалять или повреждать сохраненные на нем данные, действовать от вашего имени (например, отправлять вирусные сообщения с вашего адреса электронной почты) и приносить другой вред, вплоть до полного отказа операционной системы.

Антивирусы помогают предотвратить «заражение» компьютера и найти и удалить вирусы в случае, если компьютер всё-таки пострадал.

Бесплатные антивирусы:

  • Avast
  • Panda

Рекомендации:

  • Настройте приложение на проверку получаемых по электронной почте сообщений и их вложений.
  • Регулярно (например, еженедельно) сканируйте компьютер на наличие зараженных файлов.
  • Своевременно обновляйте антивирус (как правило, обновления загружаются автоматически при подключении к Интернету).

Программы, удаляющие шпионское и рекламное ПО

Шпионские программы отслеживают действия пользователя. Они могут запоминать сайты, на которые вы заходите, и перехватывать и передавать злоумышленникам данные, которые вы вводите на этих сайтах.

Защититься от «шпионажа» также помогают специальные программы.

Бесплатные программы:

  • Ad Aware
  • Windows Defender

Рекомендации:

  • Регулярно проверяйте компьютер на наличие вредоносных файлов и программ.
  • Своевременно обновляйте защитные программы (как правило, это происходит автоматически).

Брандмауэр

Брандмауэр (или файервол, firewall) дословно означает «противопожарная стена». Такие программы защищают ваш компьютер от несанкционированного внешнего доступа через Интернет или локальные сети.

Бесплатные программы:

  • Брандмауэр Windows (встроен в операционную систему Windows)
  • Zone Alarm

Рекомендации:

Настройте брандмауэр таким образом, чтобы осуществлялась автоматическая проверка программ, которые пытаются подключиться к сети. Если брандмауэр заметит такую программу, он уведомит вас об этом, и вы сможете решить, разрешить или запретить этой программе выход в Интернет или локальную сеть.

Не открывайте неизвестные ссылки, файлы

Письма от неизвестных отправителей, как и сообщения, получаемые через ICQ, Mail.Ru Агент и другие программы мгновенного обмена сообщениями, могут содержать ссылки или вложения, зараженные вирусами. Если вы не ожидали получения письма или ссылка (вложение) кажутся вам подозрительными, лучше свяжитесь с отправителем и уточните, отправлял ли он такое сообщение в действительности, прежде чем перейти по ссылке или открыть файл.

Регулярно обновляйте операционную систему и другие программы, которыми вы пользуетесь

Злоумышленники постоянно пытаются найти слабые места в различных программах, через которые они могут получить доступ к чужим компьютерам. Производители программ, в свою очередь, постоянно обновляют и совершенствуют свои приложения, устраняя обнаруженные угрозы. Поэтому так важно своевременно обновлять операционную систему и используемые приложения: это позволяет значительно снизить риск заражения компьютера вредоносными программами.

Обновления для Windows вы найдете на www.windowsupdate.com.